Když někdo hledá „zubař poblíž“ nebo „účetní Praha 2“, často jako první nevidí web. Vidí mapu a krátký seznam firem s otevírací dobou, telefonem a hodnocením. Tyto záznamy pocházejí z firemního profilu Google (Google Business Profile) a jeho založení nic nestojí.
Profil dobrý web nenahradí, ale oba spolu fungují. Tady je, kdo ho může mít, jak ho nastavit pořádně a co dělat potom.
Kdo na profil má nárok
Pravidlo Googlu se týká osobního kontaktu se zákazníky. Profil může mít firma, která se se zákazníky potkává ve stanovené otevírací době, jako obchod, restaurace nebo ordinace, nebo která za zákazníky jezdí, jako instalatér nebo mobilní kadeřnice. Nárok mají provozovny i firmy působící v určité oblasti.
Firma, která existuje jen online, kde nikdo nechodí a nikdo nejezdí, nárok nemá a Google takové firmy odkazuje na své reklamní nástroje. Nárok nemají ani nemovitosti nabízené k pronájmu nebo prodeji. Pokud provozujete čistě online službu, firemní profil není správný nástroj a víc práce musí odvést váš web a práce s vyhledáváním.
Převzetí a ověření
K vytvoření profilu potřebujete účet Google. Může to být adresa na Gmailu i jakákoli jiná, ale firemní adresa, ke které se dostane víc kolegů, se hodí, až někdo z firmy odejde. Pokud už vaši firmu ověřil někdo jiný, například bývalá agentura, Google vám umožní požádat o vlastnictví.
Ověření je důležité. Bez něj nemůžete měnit, co Google ukazuje v Mapách a ve vyhledávání, a jiní lidé mohou navrhovat úpravy, o kterých se nedozvíte. Udělejte ho v den založení profilu, ne až se objeví první špatné telefonní číslo.
Co vyplnit
Berte profil jako druhou úvodní stránku. Použijte skutečný název firmy tak, jak je na cedulce a na webu, bez přidaných klíčových slov. Vyberte kategorii, která nejpřesněji popisuje vaši hlavní činnost. Doplňte adresu, nebo oblast působení, pokud za zákazníky jezdíte, otevírací dobu včetně svátků, telefon, který zvedáte, a odkaz na web.
Údaje udržujte všude stejné. Stejný název, adresa a telefon v profilu, na webu i v adresářích odstraní pochybnosti zákazníků i vyhledávačů. V Česku stojí za kontrolu také váš záznam na Firmy.cz, adresáři vyhledávače Seznam, který místní hledající stále používají.
Přidejte skutečné fotografie: vchod, interiér, tým, vaši práci. Fotky skutečného místa lidem pomáhají rozhodnout se přijít, katalogové obrázky působí opačně.
Recenze a aktuálnost
Požádejte spokojené zákazníky o recenzi a usnadněte jim to, třeba krátkým odkazem v e-mailu nebo na kartičce u pokladny. Odpovídejte na recenze, dobré i špatné, zdvořile a stručně. Klidná odpověď na špatnou recenzi často řekne o firmě víc než recenze sama. Recenze nikdy nekupujte ani nepište sami: porušuje to pravidla Googlu a je to nejrychlejší cesta ke ztrátě důvěry.
Aktualizujte otevírací dobu před každým svátkem a kdykoli se něco změní. Chybná otevírací doba je nejčastější důvod, proč zákazník přijde k zavřeným dveřím a odejde s naštvanou recenzí.
Jak pomáhá web
Profil odkazuje na váš web, takže stránka, na kterou návštěvník přistane, má odpovědět na otázku, která ho přivedla: čím se zabýváte, kde jste a jak vás zastihnout. Rychlá a srozumitelná stránka, která funguje na telefonu, promění kliknutí na mapě v poptávku.
Buďte realisté. Místní pozice závisejí na vzdálenosti, relevanci a známosti firmy a nikdo nemůže slíbit umístění. Ovlivníte přesnost, úplnost a rychlost odpovědí, a to stojí za to udělat dobře.